交行宿州分行开展柜面限时服务 提升客户体验

交行宿州分行开展柜面限时服务 提升客户体验

发布日期:2018-07-03 浏览次数:282  文章来源:宿州市银行业协会 

近日,为促进柜面员工服务质量和服务效率的提高,进一步提升交行在当地的服务品牌形象,交通银行宿州分行在网点柜面实行部分业务限时服务制度。

科学设定限时标准,提高服务效率。该行在充分调研试行的基础上,详细制定了柜面现金业务、结算业务、银行卡业务、理财产品业务、对私客户签约类业务以及对公业务等6大类20项常用业务的办理时限和检查标准,以进一步促进营运人员认真学习业务知识,勤学苦练业务技能,努力在规定的标准时限内为客户提供优质、高效、便捷的服务。

明确各级管理责任,强化服务质量。该行营运主管每月对本网点所有柜员进行不少于一次的服务时限检查,并对自身检查中发现服务超时的柜员采取针对性的措施予以整改提高。同时,该行将营运主管在限时服务检查管理中履职不到位和弄虚作假等情况与营运主管季度目标考核挂钩,以增强其责任意识。另外,该行服务办按月根据营运部提供的检查内容和要求进行抽检,在月度服务会议上通报,促进柜员服务水平和质量的迅速提高。

下一步,该行还将一如既往地将提升客户满意度落实在日常经营的每个环节,不断加强制度建设和员工技能培训,力争将最好的银行服务呈现给广大客户,给他们带来一流的客户体验。