2018年第三期

发布日期:2018-06-01 浏览次数:2005 

本  期  摘  要


【新闻专访】

◆服务路上匠心永恒,新时代书写新华章

---协会采访小组专访“瑞琴热线”工作室


【工作风采】

◆开发银行安徽省分行课题研究荣获2017年全国金融系统思想政治工作和企业文化建设“优秀调研成果”二等奖

◆交通银行蚌埠分行荣膺“全国金融系统思想政治工作先进单位”称号

◆徽商银行合肥分行、六安分行分别荣获“第五届安徽省省属企业文明单位”荣誉称号

◆协会多项工作受到中国银行业协会的肯定


【业务创新】

◆邮储银行安徽省分行筑牢风险严密防线,促进服务稳步向前


【服务实体】

◆交通银行安徽省分行积极推动战略性新兴产业发展


【会员活动】

◆宿州市银行业“最美银行人”结果出炉


【调查研究】

◆当前基层银行业信息宣传工作存在问题及建议


【新闻专访】

服务路上匠心永恒,新时代书写新华章

----协会采访小组专访“瑞琴热线”工作室


2018年1月16日,中国建设银行安徽省分行发布了自有服务品牌“瑞琴热线”。




“瑞琴热线”,源自建设银行安庆市分行桐城支行客户经理王瑞琴。她执着坚守“永远为客户着想”的承诺,三十年扎根基层网点。为了方便给客户答疑解惑,她以自己的名字开通了一条全天候咨询服务热线,7×24小时服务不间断,一年365天时时在线,被当地市民赞誉“一条热线,温暖了一座城市”。如今,“瑞琴热线”已在全省建行系统落地开花,涵盖全省各地市的25家“瑞琴热线”工作室正式成立。

为了更好地传播和报道“瑞琴热线”正能量,2018年1月31日,协会派采访小组赴建设银行桐城支行开展了“瑞琴热线”工作室专题采访工作。


一个坚持,服务客户用真情

初到建设银行桐城支行时,就看到王瑞琴经理在营业大厅里忙碌的背影。经过一天半的采访交流,采访小组被瑞琴经理平凡坚守一线、用心用情服务客户的职业精神深深感动。

30年来,瑞琴经理一直在基层一线从事着窗口服务工作,无论是在普通柜员、网点负责人还是专职个人客户经理岗位,始终践行“以客户为中心,视客户如亲人,待客户胜朋友”的服务理念,用平凡的言行累积起客户心目中建设银行的形象。她一路前行,屡获殊荣,被建设银行安徽省分行授予“十佳服务标兵”,被中国建设银行授予储蓄“双十佳”、“营销能手”、“十大最美建行人”、“县域市场拓展突出贡献个人”,两次被安徽省总工会授予“五一劳动奖章”、“职工技术状元”,被评为安徽省“十大杰出职工”,被全国金融工会和团中央授予“全国金融系统青年岗位能手”,荣获“全国金融五一劳动奖章”。

问起“成功秘诀”,瑞琴经理笑着说,哪有什么秘诀,就是为客户服务,帮客户解决问题。为了方便给客户答疑解惑,她的手机24小时始终保持通畅,全天候值守。

贵金属业务在晚12点变动幅度大,客户交易频繁。瑞琴经理与客户一样,时刻关注相关动态。某个冬夜,她接到紧急来电,客户在进行黄金交易时账户显示余额不足,怀疑资金被盗。瑞琴经理手机同步指导客户操作,问题很快得到解决。




2017年春节,客户徐女士在国外旅游消费时,余额十几万元的白金卡收到账户余额为零的信息,情急之下,徐女士拨通了瑞琴经理的电话。正在老家看望年迈父亲的瑞琴经理接到电话后,一面冷静地指导客户拨打95533进行口头挂失,一面驱车几十公里返回支行查询账户资金去向,很快帮助客户解决了问题。

多年与客户打交道中,瑞琴经理认为,细节的成功就是服务的成功。面对不同类型的客户,她会采取不同的服务方式,让所有面对她的客户都觉得如沐春风、轻松自在。每个服务对象,进门是客户,出门是朋友。她说“永远为客户着想,客户才会信赖。”瑞琴经理每销售一种金融产品,都会为客户负责到底,用专业的服务让客户信赖,被客户称为“百姓理财师”。




贴心的服务赢得了美誉,口碑的积累铸就了品牌。瑞琴经理说:“我是一名24年党龄的老党员,是党组织培养了我,唯有不忘誓言做好本职工作,服务好客户,以实际行动为党旗添彩才对得起共产党员这个光荣的称谓。”她用30年的坚持和24小时的守护,用细微的服务诠释着工作态度,用多年的付出书写着对工作热爱。


一个团队,创新服务展风采


“一花独放不是春,百花齐放春满园。”

2012年,建设银行桐城支行推出了“瑞琴热线”服务品牌,品牌主体以瑞琴经理为核心成员,加入支行的四位客户经理,组成个人客户经理“五朵金花”团队,渐渐成为桐城市民心中值得信赖的服务品牌。

随后,从桐城支行到安庆市分行所有网点,“瑞琴热线”服务品牌的辐射力不断增强,“瑞琴热线”由一个人的热线发展成为整个服务团队对客户的承诺。建设银行安庆市分行以“瑞琴热线”为品牌,创建了33个以客户经理名字命名的个人工作室,进一步增强客户经理的荣誉感与责任感。大家相互学习、交流,不断总结经验,更好地服务客户。“瑞琴热线”服务品牌不仅实现了对客户的服务承诺,提升综合营销服务能力,而且成功带动了安庆市分行整体客户经理队伍的成长。“瑞琴热线,贴心、暖心,还让人放心!”网民留言给予了瑞琴经理及其服务团队最大的肯定。

2016年,在“瑞琴热线”品牌基础上,建设银行桐城支行倾力打造了“瑞琴热线”创新工作室,旨在用劳模精神引领团队建设,更好地发挥品牌魅力。

“瑞琴热线”创新工作室成员共有9名,由瑞琴经理和八位同事组成。面对竞争激烈的外部环境和越来越同质化的银行服务,创新工作室的成员们通过摸索、积累和创新,不断打磨优质高效的服务,真正做到以客户为中心,将“急客户所急、帮客户所需”落到实处。2017年1月,创新工作室被中国金融工会授予“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”荣誉称号。





“瑞琴热线”创新工作室执行的服务准则是“在服务上全天候,工作上全身心,业务上全技能”。创新工作室热线无论工作日还是节假日都是24小时开机,全天候为客户解答各种各样的金融问题。同时创新推出“五到服务法”,即:手到——自我先尝试,精准抓营销;话到——利害一口清,资讯常共享;情到——一朝成客户,永远是朋友;心到——急客户所急,忧客户所忧;神到——信义摆在首,满意在客户。创新工作室的成员们每天通过电话、短信、微信和QQ等方式跟客户保持联系,提供温馨专业的服务。他们呈现给客户的不仅是产品的推介和业务的营销,还随时化解客户对产品的疑虑,是客户心目中可靠的咨询师和信赖的产品分析师。当鱼龙混杂的网络信息让客户不能分辨真伪时,客户第一时间问到的是“瑞琴热线”;当血汗钱需要打理时,客户想到的还是“瑞琴热线”。




以真诚而富于个性化的服务,“瑞琴热线”创新工作室带动了桐城支行营业部各项业绩的持续飙升。2015-2017年,个人存款每年新增均超2亿元,销售理财产品20亿元,代理保险8000万元,代理基金4000万元,账户贵金属交易超15亿元,实物黄金销售超万克,新增优质VIP客户1000人,全行高端客户增至8000多人。

群雁高飞头雁领。在瑞琴经理的带领下,创新工作室所有成员学业务、练技能,多数都取得了AFP金融理财师资格,代理基金、保险、黄金交易等资格已成为大家的必修课。团队中的成员更是获得中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、“全省百佳个人客户经理”、安庆市“金融微笑天使”等荣誉称号。

“瑞琴热线”创新工作室用真诚温暖客户、用标准打造经典、用追求鼓舞信念,刷新了桐城支行优质服务的高度,展示了建行人的靓丽风采。


一面旗帜,引领建行创辉煌


近年来,建设银行安徽省分行党委用文化的力量引领科学发展,围绕发展抓文化,文化引领深入人心,在实践中转化为强大的执行力和竞争力。全行员工在企业文化这一精神旗帜指引下,敢于超越,勇争第一,谱写了安徽省分行今日的辉煌。

建设银行安徽省分行积极发挥典型引领的作用,放大正能量,在全行系统着力营造“崇尚典型、学习典型、争当典型”的良好氛围。在这样凝聚向上的氛围中,“瑞琴热线”工作室得到不断地创新升华。

2017年,建设银行安徽省分行将“瑞琴热线”工作室服务品牌在全省范围内进行推广,旨在对内打造全行的服务标杆,对外提升“瑞琴热线”服务品牌的影响力。建设银行安徽省分行对全省“瑞琴热线”工作室严格了准入条件,细化了服务标准和考核标准。全省“瑞琴热线”工作室传承了服务精髓——7×24小时的热线畅通、快速响应客户问询和优质的综合化金融服务。

目前,全省各地市的25家“瑞琴热线”工作室已经正式成立。今后,建设银行安徽省分行将结合城区网点发展战略,计划2020年末在全省系统内打造100家“瑞琴热线”工作室,让“瑞琴热线”成为连接客户的“感情线”,让全省金融消费者随时随地都能享受到高水准的金融服务。

服务是银行的立业之基,银行的口碑根植于卓越的服务品质中。作为消费者心中“值得托付”的国有大行,建设银行安徽省分行将继续以文化的力量引领科学发展,发扬“敢于超越,勇争第一”的企业文化精神,在坚守初心和不断创新中,再创发展新辉煌。



(协会   供稿)


【工作风采】

开发银行安徽省分行课题研究荣获2017年全国金融系统思想政治工作和企业文化建设“优秀调研成果”二等奖

近日,在中国金融思想政治工作研究会组织开展的2017年全国金融系统思想政治工作和企业文化建设优秀调研成果评选活动中,开发银行安徽省分行课题组撰写的《国家开发银行安徽省分行加强基层员工、一线员工队伍建设和职业关怀的研究报告》荣获“优秀调研成果”二等奖。

近年来,针对新时期员工价值观念多元化等特点,开发银行安徽省分行党委突出强化员工思想政治教育,通过党建带工建、团建,将党委关怀与员工关爱有机结合,加强人文关怀和心理疏导,进一步打造“以人为本、和谐分行”的企业文化。


(国家开发银行安徽省分行   供稿)


◆交通银行蚌埠分行荣膺“全国金融系统思想政治工作先进单位”称号

近年来,交通银行蚌埠分行坚持以思想政治工作为抓手,凝心聚力加强组织领导,有序开展员工思想政治教育和党员实践活动,深化精神文明建设不断取得新成效。在2017年中国金融政研会组织开展的“2016-2017年全国金融系统思想政治工作先进单位和先进工作者”评选中,该行成功荣获“2016-2017年度全国金融系统思想政治工作先进单位”称号。


(交通银行安徽省分行   供稿)


◆徽商银行合肥分行、六安分行分别荣获“第五届安徽省省属企业文明单位”荣誉称号

1月22日,安徽省国资委文明委下发了《省国资委文明委关于表彰第五届安徽省省属企业文明单位的通报》,徽商银行合肥分行、六安分行分别荣获“第五届安徽省省属企业文明单位”称号。

近年来,徽商银行合肥分行、六安分行切实加强精神文明创建工作,深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神,着力推进社会主义核心价值观体系建设,在提升思想道德水平、推动各项业务发展、实施文明质优服务、培育良好社会风尚等方面均取得了优异成绩,为地方经济发展和社会进步做出积极贡献。



(徽商银行   供稿)


◆协会多项工作受到中国银行业协会的肯定

2017年,协会与全体会员单位共同努力,圆满完成了各项工作任务,取得一定成绩,受到中国银行业协会的多次肯定。

2017年12月底,中国银行业协会印发了《关于表彰2017年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖、最佳组织奖及百佳示范单位创建优秀奖获奖单位的决定》和《关于表彰2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动先进单位的决定》,协会荣获了“文明规范服务工作最佳组织奖”和“普及金融知识万里行活动最佳组织奖”。这是协会第3年同时荣获这两项荣誉,也是全国唯一一家连续3年荣获两项荣誉的省级银行业协会。

2018年1月,中国银行业协会印发了《关于表彰“2017年中国银行业好新闻”获奖个人及单位的决定》,协会荣获“2017年中国银行业好新闻组织奖”。今后,协会将继续与全体会员单位一起,积极报道安徽省银行业发展新成就,讲述安徽金融的好故事,树立安徽银行业的好形象,营造保障银行业健康发展的积极舆论环境。


(协会   供稿)



【业务创新】

◆邮储银行安徽省分行严密防线,促进服务稳步向前

“防风险、去杠杆”的宏观政策下,金融监管持续趋严,2017年以来,邮储银行安徽省分行主动完善金融安全防线,健全满足和适应监管框架的流动性风险管理体系,成效显著,在2017年度邮储银行总行流动性风险管理考评,安徽省分行位列全国第一。





近年来,邮储银行安徽省分行为营造安全稳健运营环境,提高流动性风险应对能力,着力建立多层次、多维度的流动性风险防控网,通过优化资产负债主动管理、强化日常流动性监测分析、定期开展流动性压力测试与演练等措施,完善流动性风险管理闭环,坚决守住不发生系统性金融风险的底线。

优化资产负债配置,抓住流动性风险管理的主动性。邮储银行安徽省分行以“适度风险、支撑发展、稳健经营”的风险偏好,统筹资产负债结构。在资本节约理念下,优化调整资产业务结构,结合战略部署,引导下辖机构合理安排业务发展规模与期限;同时,提高负债来源的多元化和稳定性,加大存款拓展力度,实现资产负债的合理匹配。

强化日常监测控制,明确流动性风险管理的计划性。密切监测每日存贷款变动及资金头寸变动,加强对关键流动性指标的监控,持续保持备付水平良好。完善前中后台间报告和沟通机制,实行大额跨行资金逐笔审批制度,并将资金头寸管理纳入全分行劳动竞赛和二级分行年度经营绩效考核,实现对全分行流动性风险的多维度、高频度、深强度监测。

完善应急处置机制,实现流动性风险管理的有效性。金融风险具有扩散性和蔓延性,针对流动性管理薄弱点,邮储银行安徽省分行持续完善流动性风险防控预案和应急处置预案,对突发风险事件进行分类和分级,明确风险防控流程,组织辖内机构开展应急演练,通过设置不同场景模式,提高流动性风险事件的事前预警、事中防控和事后应对能力。

一以贯之、久久为功。“合规为先,初心为天”的风险文化浸润邮储银行安徽省分行经营管理的方方面面。科学有效的流动性风险管理体系催生丰硕成果,2017年,邮储银行安徽省分行未发生重大资金案件、重大安全生产事故和重大负面舆情事件。近日,邮储银行安徽省分行召开全分行2018年工作会议,在2018年重点工作中对风险防控又提出新的要求:“要落实中央及监管‘金融风险攻坚战’要求,创文化、建制度、强执行、严考核,守土有责,稳健至上,构建全面风险防控新格局”。

唯有健全高效的风险管理体系作支撑,邮储银行安徽省分行才能在“回归本源、服务实体”的道路上迈开铿锵步履。稳健的风险管理理念,有力支撑了该行过去十年的稳步发展,也必将为新时代、新十年的砥砺前行凝集新动力。下一步,邮储银行安徽省分行将以永不懈怠的精神状态加大风控投入,筑牢风险压舱石,为邮储银行安徽省分行“稳健、优秀、富有”发展之路保驾护航。



(邮储银行安徽省分行   供稿)


【服务实体】

交通银行安徽省分行积极推动战略性新兴产业发展

2017年,交通银行安徽省分行认真贯彻落实交总行授信政策要求,立足安徽区域经济发展实际,合理把控信贷投放,主动适应并服务经济新常态下战略性新兴产业发展。截至2017年末,该行战略性新兴产业领域授信余额近93亿元,较年初增长超27亿元。

据了解,该行一年来紧密围绕《中国制造2025安徽篇》、《安徽省战略性新兴产业“十三五”发展规划》的战略部署,结合安徽省地方经济发展情况,主动对接节能环保、新一代信息技术、生物产业、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等战略性新兴产业发展,加大资源倾斜力度,创新服务模式。

一方面,重点发展符合战略新兴内涵、具有长期发展前景的客户。在此基础上优选技术优势明显、市场化成熟度高、商业模式清晰的细分领域及客户予以支持;针对各细分领域实行差异化策略,择优支持产品和商业模式不断优化、市场化程度不断提升、具有发展潜力的细分领域;同时加快存量资产结构调整,关注战略性新兴产业自身运行风险,促进资产质量优化,对于市场成熟度和技术含量不高、商业模式不清晰、存在产能过剩风险的细分领域审慎介入。




另一方面,为加强信贷投放的精细化管理,该行不断完善项目储备机制,明确重点储备项目准入标准。尤其在支持重点项目建设及重点企业发展方面,建立省分行重点项目滚动储备库,对于纳入储备项目名单的,在授信审批及资源配置等方面给予政策倾斜。


(交通银行安徽省分行  供稿)


【会员活动】

宿州市银行业“最美银行人”结果出炉

为展示宿州市银行业员工在服务地方经济、服务人民群众等方面所作出的积极努力,多视角展现银行业员工的先进事迹,激励广大员工为建设“实力宿州、活力宿州、和谐宿州、幸福宿州”做出新贡献,凝聚正能量。宿州银监分局、宿州市银行业协会联合拂晓报社,2017年11月共同发起“2017年宿州市银行业‘最美银行人’评选活动”,2018年1月29日评选成绩揭晓。

评选活动历经宣传发动、组织推荐、资格初审、网络投票和统计确认等五个阶段,有30名银行员工入围参加网络投票评选阶段。本次网络总投票数33.1万余(人)次,访问量达255万(人)次。最终有20名道德品行优、工作业绩佳、群众口碑好、事迹感动人的员工脱颖而出,荣获宿州市“最美银行人”称号。

入围“最美银行人”的银行员工,均来自宿州市银行业金融机构基层一线。他们中既有爱岗敬业、业绩突出的先进模范,又有勇于创新、业务精湛的行家里手;既有心怀群众、扎根基层的榜样,又有不怕牺牲、见义勇为的新时代楷模。下一步,宿州市银行业协会将联合拂晓报社、宿州广播电视台等主流媒体,着力对“最美银行人”事迹进行广泛宣传,推动形成“见贤思齐、崇德向善、积极向上”的浓厚氛围。

(宿州市银行业协会   供稿)




编者按:信息宣传工作是架起银行业与社会公众、媒体沟通的桥梁。经济发展的新常态下,更需要大家讲好银行业改革发展的故事,传递好银行业的正能量,积极有效地发挥舆论监督和引领作用。

现将安庆市银行业协会报送的调研材料进行编发。本文中,安庆地区信息工作中出现问题也是我省信息工作中存在的共性问题。通过阅读文章,希望大家能从中得到启发,进一步重视和加强信息宣传工作。


【调查研究】

当前基层银行业信息宣传工作存在问题及建议

近年来,安庆市银行业不断重视信息宣传工作,加大信息宣传工作的力度,有效推动了安庆市银行业信息工作的开展。但基层银行业信息宣传工作仍然存在较多问题,对此,安庆市银行业协会开展了相关调研。

一、基本情况

基层银行业信息宣传是银行工作的重要组成部分,是提炼和转化工作成果的重要手段,也是向社会公众介绍银行业改革发展的重要途径。近几年,安庆市银行业信息稿件数量逐年提升,基本全面反映了安庆市银行业经营发展、风险防控、文化建设、践行责任等方面的工作动态、实践探索和取得成绩。但是,由于当前经济下行,各银行业机构经营压力不断加大,业务繁忙,基层银行对信息宣传工作重视程度仍然不够,行内考核偏向业绩,信息报送片面追求效率,导致信息宣传工作存在无专人负责、稿件质量不高、内容陈旧等一系列问题。




二、存在问题

(一)思想认识不到位。部分基层银行往往把信息宣传作为一项软任务,没有真正认识到信息宣传工作对塑造银行良好社会形象的作用。“重业务轻宣传”的思想倾向严重,没有将信息宣传工作摆上重要议事日程,不注重收集宣传素材,不在乎宣传亮点工作。

(二)业务工作不熟练。在基层银行业从事宣传工作的干部和人员大部分都是“半路出家”,文字功底有限,专业水平较低,短期内难以胜任工作。后期缺乏专业知识技能培训,知识结构更新不够快,能力提升较慢。另外,基层银行业工作任务繁杂、人员缺乏,从事宣传工作的基层干部往往身兼数职、顾此失彼。

(三)稿件质量不突出。一些单位为做好信息工作,对报送信息规定一定数量,提出相关考核要求,督促信息工作完成。而在实际工作中,往往由于本单位工作较多,信息员为完成上级规定的任务,只突出信息数量,不重视信息质量,导致信息内容和模式单一,没有创新意识,不能深入反映本行的工作成果。

(四)工作机制不完善。一些单位对信息宣传工作缺乏深入研究和统一布署,宣传工作制度流于形式或尚未建立健全的宣传工作制度、信息渠道不畅通,致使信息工作经常出现“断流”现象,信息报送不及时,时效性不强,失去报道价值,导致信息稿件采用率低。

(五)信息队伍不稳定。基层岗位经常轮换,导致基层银行业信息工作人员相对调动频繁,信息队伍稳定性较差。特别是部分年龄较大的信息员,随着精力的减弱,不愿从事繁重的信息工作,主动提出换岗到其他部门,严重影响了信息工作的可持续发展。

三、相关建议

(一)提高认识,加强领导

要高度重视信息宣传工作,在制定年度工作目标的同时,要给信息工作人员交任务,提要求;领导要身体力行,带头抓调研,撰写调研和理论文章,带动干部职工参与信息写作的主动性与积极性。同时,要关心支持指导信息工作,定期听取信息工作汇报,帮助确定工作思路和采写重点,及时解决工作中的困难和问题;在工作中发现的新典型、新问题,应及时给信息员出点子、提要求,指导信息员优质高效地采编信息。

(二)健全信息工作机制

设立宣传信息小组,负责本单位的宣传信息工作的整体部署,落实信息报送具体要求,明确目标任务,考核办法。做到责任到人,任务到人,从而形成“人人重视信息工作,人人关注信息,个个动手写信息”的良好工作格局。

(三)加强信息队伍建设

将信息人才培养作为一项长期工作,以组建专职信息宣传队伍为重点。一方面加强内部培训,提升信息工作人员的专业素质;另一方面保持信息工作队伍的稳定,打造一支综合素质好、工作热情高、精干高效的信息工作者队伍。

(四)健全相关激励机制

建立健全奖励激励机制,把信息稿件的采用和工作业绩相挂钩,对完成任务出色的个人要给予精神、物质奖励,从而调动基层信息员投递信息稿件的积极性、主动性;建立完善信息宣传工作的岗位责任制和目标考核制,把全年信息宣传工作量化分解,做到内容、时间、措施、效果四明确,确保信息宣传工作各项任务落到实处。

(五)把握信息工作方向

学习党的十九大报告,把学习宣传贯彻十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务,学深悟透,深刻认识重大意义,准确把握核心要义,推动党的十九大精神落到实处。基层银行业报送信息时要紧扣时政热点、工作重点,组织材料,严格把关,确保时效性、指导性与针对性。

(六)注重信息工作质量

一是坚持求真务实的原则。确保事实准确无误、文字简洁精炼、内容鲜活可读,言之有物。二是增强信息工作针对性。要突出报送领导关注、急需了解和掌握的情况和问题,及时报送事关经济社会发展大局的典型性、倾向性、苗头性、敏感性问题。三是增强主动捕获信息的意识。由坐等信息转变为捕获信息,变“收集”为“搜集”,在信息的综合、分析、提炼和加工上下功夫。四是开展调查研究,挖掘深度信息。针对重点、难点问题组成调研组,开展专题调研,深层剖析问题,并针对性提出建议,为各级领导提供决策服务。五是处理好正面信息与负面信息的关系。善于把握全局,敢于揭露矛盾,剖析问题实质;或者转换角度,含负面性质的信息也能正面报道。




(七)加强创新思维能力

随着社会经济的发展,信息宣传工作的方式、手段也随之发生变化,如果固守传统的思想观念,就无法做好新形势下的信息宣传工作。必须牢固树立和全面落实科学发展观,解放思想,把握需求,总揽全局,看问题要有超前意识和前瞻性。信息宣传工作者要不断加强对新理论和新知识的学习,增强对信息宣传工作的预警性,善于透过现象看本质,虚中求实,切实提高信息宣传的工作价值。

(安庆市银行业协会   供稿)